寵物離世後，第一時間應該怎樣處理？
請先輕柔地將毛孩調整為側臥姿勢，四肢自然放鬆；然後將毛孩安置於陰涼通風處，可在旁放置冰袋或開啟冷氣，保持環境乾爽低溫；最後致電 24 小時熱線 9124 0606，告知地址與情況，專人專車將盡快安排到府接送。詳情可參閱寵物善終服務流程。
寵物善終常見問題｜香港寵物善終服務問答大全
毛孩離世後應該點做？寵物火化收費如何計算？骨灰可以怎樣安放？Pet Cloud 寵園整理了 62 條家屬最常查詢的寵物善終、寵物身後事、寵物告別儀式及寵物紀念服務問題，按類別分類，方便快速查閱。
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最常被問到的資料，一眼看清。
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第一部分
寵物離世後怎麼辦？寵物身後事緊急處理問題
毛孩深夜或假期離世，可以聯絡寵物善終公司嗎？
可以。Pet Cloud 寵園設 24 小時遺體接收電話 9124 0606，專人專車到府接收毛孩；亦可 WhatsApp 9124 0606 或 9752 4061 聯絡。
等候接收期間，怎樣妥善保存毛孩遺體？
請將毛孩安置於陰涼通風處，可在旁放置冰袋或開啟冷氣，保持環境乾爽低溫，並輕柔地將牠調整為側臥姿勢，四肢自然放鬆。
致電寵物善終公司時需要提供甚麼資料？
請告知接收地址與情況，方便專人專車盡快安排到府接送。如知道毛孩的種類及大約體重，亦有助了解適用的收費級別。
接收後，毛孩會被安置在哪裏？
毛孩會於寵園的冷藏設施妥善暫置，家屬可與我們商議告別及火化日期，即服務流程中的「擇日」及「暫置」步驟。
寵物身後事一般包括哪些步驟？
寵園的寵物善終服務流程共八步：一、專人接收遺體；二、擇日；三、暫置；四、告別儀式；五、火化；六、封罐；七、環保花葬／撒灰；八、追思。
第二部分
寵物善終服務及寵物善終公司問題
甚麼是寵物善終？
寵物善終是指毛孩離世後，由專業團隊協助家屬處理遺體接收、冷藏暫置、寵物告別儀式、火化、骨灰安放及追思紀念等一連串身後事安排，讓毛孩以莊嚴、體面的方式走完最後一程。
Pet Cloud 寵園是一間怎樣的寵物善終公司？
Pet Cloud 寵園有限公司（Pet Cloud Ltd）是位於香港屯門的寵物善終公司，提供 24 小時遺體接收、寵物告別儀式、獨立火化及集體火化、骨灰寄存、骨灰盅及紀念品，以及紀念花園花葬及撒灰等寵物殯儀服務。
寵園提供哪些寵物善終服務？
服務包括 24 小時遺體接收、冷藏暫置、悼念室告別儀式、獨立火化 Standard 及 Deluxe、集體火化（不留灰）、悼念堂及寵物靈位、骨灰寄存位、骨灰盅及紀念品、紀念花園花葬及撒灰服務，以及踏雪尋雲貓咪專屬善終服務。
寵園的服務理念是甚麼？
寵園秉持「尊重生命，善待生命」的理念，相信火化是生命循環的完整句號，希望透過有溫度、尊重的服務協助家人好好地與寶貝送別，圓滿毛孩生命最後的旅程。
寵物殯儀服務和寵物善終服務有甚麼分別？
兩個名稱在香港一般都用來指毛孩離世後的身後事安排，包括接收、告別儀式、火化及骨灰安放。寵園的寵物殯儀服務涵蓋以上全部環節。
寵園有沒有悼念堂及寵物靈位？
有。寵園設悼念堂（Farewell Rooms）及寵物靈位（Hall of Remembrance Rooms），亦提供骨灰寄存位，讓家屬日後可繼續追思。
第三部分
寵物告別儀式、寵物葬禮及寵物喪禮問題
可以為毛孩舉行寵物告別儀式嗎？
可以。獨立火化 Standard 及 Deluxe 套餐均包括悼念室（Farewell Room），家屬可於私人悼念空間與毛孩道別。告別儀式是寵園服務流程中的第四個步驟。
寵物告別儀式在哪裏舉行？
告別儀式於寵園的專屬獨立告別室舉行，現場提供鮮花與儀式擺設。貓咪另可使用 200 呎加強隔音的貓咪專屬告別專區。
集體火化套餐包括寵物告別儀式嗎？
不包括。集體火化（不留灰）套餐包括接收、冷藏及火化，不包括悼念室。如希望舉行寵物告別儀式，請選擇獨立火化套餐。
一場寵物葬禮或寵物喪禮包括哪些環節？
在寵園，一場完整的寵物葬禮一般包括接收遺體、擇日、暫置、告別儀式、火化、封罐，以及按家屬意願安排環保花葬或撒灰，最後以骨灰寄存、紀念品或花園探訪延續追思。
貓咪的告別儀式有甚麼特別安排？
貓咪主題告別儀式提供貓薄荷／貓抓板主題告別台、天然無毒爪印印泥及貓毛紀念收集瓶，現場播放專為貓咪設計的放鬆音頻。
第四部分
寵物火化問題：獨立火化、集體火化及火化時間
獨立火化和集體火化有甚麼分別？
獨立火化套餐包括接收、冷藏、悼念室、火化、骨灰容器及免費存放一個月，骨灰會交還家屬。集體火化（不留灰）套餐包括接收、冷藏及火化，不保留骨灰。
集體火化會保留骨灰嗎？
不會。集體火化套餐的正式名稱為「集體火化（不留灰）Group Package (Ash Not Retained)」，不保留骨灰。
寵園使用甚麼火化爐？
寵園園區設有環保無煙火化爐，採用先進環保技術。貓咪另設貓咪專用獨立火化爐，配備獨立控溫系統與精密監測裝置。
兔子、倉鼠等細小寵物如何火化？
兔子、倉鼠、龍貓、雀鳥等細小骨骼，寵園採用專業溫控火化技術，細心呵護。
貓咪會與狗隻共用火化爐嗎？
不會。寵園使用貓咪專用獨立火化爐，專爐專用，不與大型犬隻共用爐腔，盡量完整保留貓咪細小的腳爪骨與頭骨。
寵物火化需要多久？
貓咪專用爐火化全程約 30 至 45 分鐘，家屬可在私密休息室內等候。其他寵物的火化及領取骨灰時間，請致電 9124 0606 查詢。
火化後骨灰會怎樣封存？
獨立火化後會進行封罐：Standard 套餐配環保寵物骨灰罐（Woodlands design Scatter Tube），Deluxe 套餐配瓷盅（Classic Urn，另有其他顏色）。
寵物善終收費是怎樣計算的？
寵園按寵物種類及體重分級收費。貓、狗、龍貓、烏龜及白兔由 5kg 以下至 60.1kg 至 70kg 共分 11 級；倉鼠另設收費；雀鳥及魚、蜥蜴、蛇等特別寵物請致電查詢。
寵物善終最低收費是多少？
價目表中最低收費為倉鼠集體火化（不留灰）HK$500。貓、狗、龍貓、烏龜及白兔 5kg 以下集體火化為 HK$800，獨立火化為 HK$1,600。
獨立火化 Standard 和 Deluxe 有甚麼分別？
兩款套餐同樣包括接收、冷藏、悼念室、火化及免費存放一個月，價目表所列收費相同。分別在於骨灰容器：Standard 配環保寵物骨灰罐，Deluxe 配瓷盅。
5kg 以下的貓狗火化收費多少？
5kg 以下的貓、狗、龍貓、烏龜及白兔，獨立火化 Standard 或 Deluxe 為 HK$1,600，集體火化（不留灰）為 HK$800；5.1kg 至 10kg 獨立火化為 HK$2,000，集體火化為 HK$1,000。
中型犬火化收費多少？
10.1kg 至 15kg 獨立火化為 HK$2,400，集體火化為 HK$1,200；15.1kg 至 20kg 獨立火化為 HK$2,600，集體火化為 HK$1,400；20.1kg 至 25kg 獨立火化為 HK$2,800，集體火化為 HK$1,700；25.1kg 至 30kg 獨立火化為 HK$3,000，集體火化為 HK$2,000。
大型犬火化收費多少？
30.1kg 至 35kg 獨立火化為 HK$3,200，集體火化為 HK$2,200；35.1kg 至 40kg 為 HK$4,000 及 HK$2,600；40.1kg 至 50kg 為 HK$4,600 及 HK$2,800；50.1kg 至 60kg 為 HK$4,800 及 HK$3,200；60.1kg 至 70kg 為 HK$5,400 及 HK$3,600。
倉鼠火化收費多少？
倉鼠獨立火化 Standard 或 Deluxe 為 HK$800，集體火化（不留灰）為 HK$500。
雀鳥、魚、蜥蜴或蛇火化收費多少？
雀鳥及魚、蜥蜴、蛇等特別寵物的收費，請致電公司電話 2450 5584 或 24 小時熱線 9124 0606 查詢。
套餐是否已包括接收及冷藏？
是。獨立火化 Standard、獨立火化 Deluxe 及集體火化三款套餐均包括接收（Pick up）及冷藏（Freeze）。接收地址安排請致電確認。
價目表的價格會否更改？
網上所列價格如有更改，恕不另行通知。最新價格及詳情，歡迎致電本公司查詢。
可以用甚麼方式付款？
最新付款安排請致電 2450 5584 查詢，或參閱付款方式頁面。
寵物火化後，骨灰可以怎樣安放？
家屬可將骨灰帶回家、選用骨灰寄存位或寵物靈位、於紀念花園安排花葬或撒灰，或選購骨灰盅、骨灰晶石、琉璃珠及毛髮爪印相框等紀念品。
「免費存放一個月」是指甚麼？
獨立火化 Standard 及 Deluxe 套餐均包括免費存放一個月（Free storage for 1 month），讓家屬有時間決定骨灰的安放方式。存放期後的安排請致電查詢。
寵園有哪些骨灰盅選擇？
寵園提供環保可降解撒灰筒、手工經典黃銅骨灰盅、經典紀念盅、心形紀念盅、Odyssey 黃銅骨灰盅，以及木製相框骨灰盅、木箱、木桶及六角骨灰盅，另有木座連黃銅名牌。
最經濟的骨灰容器是甚麼？
環保可降解撒灰筒以 90% 回收物料製成，Woodlands 圖案，細碼 HK$100、中碼 HK$150、大碼 HK$200。
黃銅骨灰盅價錢多少？
手工經典黃銅骨灰盅 4 吋 HK$600、5 吋 HK$900、6 吋 HK$1,200、7 吋 HK$1,600；3 吋經典紀念盅 HK$400；3.5 吋心形紀念盅 HK$800；Odyssey 黃銅骨灰盅 3 吋 HK$1,000、4 吋 HK$1,300、5 吋 HK$1,800。另有純金色及純銀色可選。
木製骨灰盅價錢多少？
木製相框骨灰盅細碼 HK$1,000、中碼 HK$1,300、大碼 HK$1,800；木箱骨灰盅配黃銅爪大碼 HK$2,400；木桶骨灰盅大碼 HK$2,200；六角木骨灰盅中碼 HK$2,000；木座連黃銅名牌細碼 HK$500、中碼 HK$600、大碼 HK$700。
骨灰盅刻字需要多久？
木製骨灰盅及木座的黃銅名牌可提供刻字服務，所需時間約兩星期。
有哪些寵物紀念品可以選擇？
寵園提供骨灰晶石／琉璃珠，以骨灰製成獨一無二的紀念；亦有毛髮爪印相框，保存毛孩的毛髮與爪印。紀念品價錢請致電查詢。
寵園有骨灰寄存服務嗎？
有。寵園提供安全、莊嚴的骨灰寄存位，讓思念有所安放。寄存詳情請致電查詢。
甚麼是環保花葬？
環保花葬是把骨灰以可降解骨灰罈安葬於紀念花園，讓骨灰自然融入土壤，以花卉延續毛孩的生命印記，是綠色身後事的一種選擇。
紀念花園有哪些花葬套餐？
基礎花葬套餐包括再生紙漿罈、花種植入、花園安葬及紀念牌匾；尊榮花葬套餐包括天然陶土罈（刻字）、指定花卉植株、專屬花圃區域及一年定期報告；撒灰服務包括主人親自撒灰、專業顧問陪伴及紀念儀式。
可降解骨灰罈有哪些材質？
再生紙漿罈以 100% 再生紙漿壓製，約 3 至 6 個月於土壤中自然分解；天然陶土罈以無釉天然陶土燒製，分解周期約 1 至 2 年，可配刻字服務。
家屬可以親自為毛孩撒灰嗎？
可以。紀念花園撒灰服務讓主人親自撒灰，並有專業顧問陪伴及紀念儀式。
紀念花園可以探訪嗎？
可以。紀念花園全年對家屬開放探訪，設有靜思步道、休憩座椅及季節性花卉展區。
花葬及撒灰收費多少？
所有花葬及撒灰套餐均包含專屬顧問全程陪伴服務，詳細定價請聯絡我們索取報價。
紀念花園的植物如何打理？
花園管理團隊定期進行澆灌、施肥及病蟲害防治，確保每一株紀念植物都能茁壯生長。
為甚麼貓咪需要專屬的善終服務？
貓咪是敏感而獨立的動物，面對陌生環境、犬隻氣味或吵雜吠叫時往往容易感到焦慮與不安，因此寵園設立踏雪尋雲貓咪專屬告別及火化專區。
貓咪專屬告別專區有甚麼設施？
專區面積 200 呎，採用加強隔音結構，杜絕犬隻吠叫與外部雜音；設獨立空氣淨化系統，並配備貓咪天然舒緩費洛蒙與暖色柔光。
貓咪善終收費與其他寵物相同嗎？
貓咪火化按寵物善終價目表的體重級別收費，例如 5kg 以下獨立火化 HK$1,600、集體火化 HK$800。貓咪專區安排請致電 9124 0606 查詢。
第九部分
毛孩善終適用寵物及特種小寵物問題
哪些寵物可以使用寵物善終服務？
價目表涵蓋貓、狗、龍貓、烏龜、白兔及倉鼠，亦可處理雀鳥、魚、蜥蜴及蛇等特別寵物。
兔子、龍貓及烏龜的收費如何計算？
龍貓、烏龜及白兔與貓狗同列於價目表，按相同體重級別收費，例如 5kg 以下獨立火化 HK$1,600、集體火化 HK$800。
第十部分
寵物善終邊間好？選擇寵物殯儀公司問題
寵物善終邊間好？選擇寵物善終公司要留意甚麼？
建議留意六點：一、價目是否公開並按體重列明；二、清楚分辨獨立火化與集體火化，以及骨灰會否交還；三、套餐包含甚麼；四、是否提供 24 小時接收；五、有沒有告別儀式及悼念空間；六、火化後有沒有骨灰寄存、花葬或紀念品等安排。
比較寵物善終收費時，應注意甚麼？
除了起價，亦應比較套餐是否已包括接收、冷藏、告別室、骨灰容器及存放服務。寵園三款套餐均包括接收及冷藏，獨立火化套餐另包悼念室、骨灰容器及免費存放一個月。
可以先了解寵園的環境嗎？
可以瀏覽寵園相片冊，了解告別室、紀念花園及骨灰紀念品；紀念花園亦全年對家屬開放探訪，詳情請致電查詢。
第十一部分
交通、聯絡及私隱問題
寵園位於哪裏？
Pet Cloud 寵園位於屯門康寶路西坑美生利園地下，距離兆康港鐵站約 3 分鐘。
自駕前往寵園方便嗎？
自駕人士可於導航搜尋「PET CLOUD」，園區設有停車場，可免費泊車。
乘搭公共交通工具可以怎樣前往？
可乘搭港鐵或輕鐵至兆康站，於兆康站出口等候公司接送車。請提前致電或 WhatsApp 預約接送時間。
怎樣聯絡 Pet Cloud 寵園？
24 小時遺體接收電話 9124 0606；公司電話 2450 5584；傳真 2336 8229；WhatsApp 9124 0606 或 9752 4061；電郵 cspetcloud@gmail.com。
如何要求刪除我的個人資料？
如對私隱政策有疑問，或希望刪除個人資料，可電郵 cspetcloud@gmail.com 聯絡寵園。
