宠物离世后，第一时间应该怎样处理？
请先轻柔地将毛孩调整为侧卧姿势，四肢自然放松；然后将毛孩安置于阴凉通风处，可在旁放置冰袋或开启冷气，保持环境干爽低温；最后致电 24 小时热线 9124 0606，告知地址与情况，专人专车将尽快安排到府接送。详情可参阅宠物善终服务流程。
宠物善终常见问题｜香港宠物善终服务问答大全
毛孩离世后应该点做？宠物火化收费如何计算？骨灰可以怎样安放？Pet Cloud 宠园整理了 62 条家属最常查询的宠物善终、宠物身后事、宠物告别仪式及宠物纪念服务问题，按类别分类，方便快速查阅。
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最常被问到的资料，一眼看清。
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第一部分
宠物离世后怎么办？宠物身后事紧急处理问题
毛孩深夜或假期离世，可以联络宠物善终公司吗？
可以。Pet Cloud 宠园设 24 小时遗体接收电话 9124 0606，专人专车到府接收毛孩；亦可 WhatsApp 9124 0606 或 9752 4061 联络。
等候接收期间，怎样妥善保存毛孩遗体？
请将毛孩安置于阴凉通风处，可在旁放置冰袋或开启冷气，保持环境干爽低温，并轻柔地将牠调整为侧卧姿势，四肢自然放松。
致电宠物善终公司时需要提供甚么资料？
请告知接收地址与情况，方便专人专车尽快安排到府接送。如知道毛孩的种类及大约体重，亦有助了解适用的收费级别。
接收后，毛孩会被安置在哪里？
毛孩会于宠园的冷藏设施妥善暂置，家属可与我们商议告别及火化日期，即服务流程中的「择日」及「暂置」步骤。
宠物身后事一般包括哪些步骤？
宠园的宠物善终服务流程共八步：一、专人接收遗体；二、择日；三、暂置；四、告别仪式；五、火化；六、封罐；七、环保花葬／撒灰；八、追思。
第二部分
宠物善终服务及宠物善终公司问题
甚么是宠物善终？
宠物善终是指毛孩离世后，由专业团队协助家属处理遗体接收、冷藏暂置、宠物告别仪式、火化、骨灰安放及追思纪念等一连串身后事安排，让毛孩以庄严、体面的方式走完最后一程。
Pet Cloud 宠园是一间怎样的宠物善终公司？
Pet Cloud 宠园有限公司（Pet Cloud Ltd）是位于香港屯门的宠物善终公司，提供 24 小时遗体接收、宠物告别仪式、独立火化及集体火化、骨灰寄存、骨灰盅及纪念品，以及纪念花园花葬及撒灰等宠物殡仪服务。
宠园提供哪些宠物善终服务？
服务包括 24 小时遗体接收、冷藏暂置、悼念室告别仪式、独立火化 Standard 及 Deluxe、集体火化（不留灰）、悼念堂及宠物灵位、骨灰寄存位、骨灰盅及纪念品、纪念花园花葬及撒灰服务，以及踏雪寻云猫咪专属善终服务。
宠园的服务理念是甚么？
宠园秉持「尊重生命，善待生命」的理念，相信火化是生命循环的完整句号，希望透过有温度、尊重的服务协助家人好好地与宝贝送别，圆满毛孩生命最后的旅程。
宠物殡仪服务和宠物善终服务有甚么分别？
两个名称在香港一般都用来指毛孩离世后的身后事安排，包括接收、告别仪式、火化及骨灰安放。宠园的宠物殡仪服务涵盖以上全部环节。
宠园有没有悼念堂及宠物灵位？
有。宠园设悼念堂（Farewell Rooms）及宠物灵位（Hall of Remembrance Rooms），亦提供骨灰寄存位，让家属日后可继续追思。
第三部分
宠物告别仪式、宠物葬礼及宠物丧礼问题
可以为毛孩举行宠物告别仪式吗？
可以。独立火化 Standard 及 Deluxe 套餐均包括悼念室（Farewell Room），家属可于私人悼念空间与毛孩道别。告别仪式是宠园服务流程中的第四个步骤。
宠物告别仪式在哪里举行？
告别仪式于宠园的专属独立告别室举行，现场提供鲜花与仪式摆设。猫咪另可使用 200 呎加强隔音的猫咪专属告别专区。
集体火化套餐包括宠物告别仪式吗？
不包括。集体火化（不留灰）套餐包括接收、冷藏及火化，不包括悼念室。如希望举行宠物告别仪式，请选择独立火化套餐。
一场宠物葬礼或宠物丧礼包括哪些环节？
在宠园，一场完整的宠物葬礼一般包括接收遗体、择日、暂置、告别仪式、火化、封罐，以及按家属意愿安排环保花葬或撒灰，最后以骨灰寄存、纪念品或花园探访延续追思。
猫咪的告别仪式有甚么特别安排？
猫咪主题告别仪式提供猫薄荷／猫抓板主题告别台、天然无毒爪印印泥及猫毛纪念收集瓶，现场播放专为猫咪设计的放松音频。
第四部分
宠物火化问题：独立火化、集体火化及火化时间
独立火化和集体火化有甚么分别？
独立火化套餐包括接收、冷藏、悼念室、火化、骨灰容器及免费存放一个月，骨灰会交还家属。集体火化（不留灰）套餐包括接收、冷藏及火化，不保留骨灰。
集体火化会保留骨灰吗？
不会。集体火化套餐的正式名称为「集体火化（不留灰）Group Package (Ash Not Retained)」，不保留骨灰。
宠园使用甚么火化炉？
宠园园区设有环保无烟火化炉，采用先进环保技术。猫咪另设猫咪专用独立火化炉，配备独立控温系统与精密监测装置。
兔子、仓鼠等细小宠物如何火化？
兔子、仓鼠、龙猫、雀鸟等细小骨骼，宠园采用专业温控火化技术，细心呵护。
猫咪会与狗只共用火化炉吗？
不会。宠园使用猫咪专用独立火化炉，专炉专用，不与大型犬只共用炉腔，尽量完整保留猫咪细小的脚爪骨与头骨。
宠物火化需要多久？
猫咪专用炉火化全程约 30 至 45 分钟，家属可在私密休息室内等候。其他宠物的火化及领取骨灰时间，请致电 9124 0606 查询。
火化后骨灰会怎样封存？
独立火化后会进行封罐：Standard 套餐配环保宠物骨灰罐（Woodlands design Scatter Tube），Deluxe 套餐配瓷盅（Classic Urn，另有其他颜色）。
宠物善终收费是怎样计算的？
宠园按宠物种类及体重分级收费。猫、狗、龙猫、乌龟及白兔由 5kg 以下至 60.1kg 至 70kg 共分 11 级；仓鼠另设收费；雀鸟及鱼、蜥蜴、蛇等特别宠物请致电查询。
宠物善终最低收费是多少？
价目表中最低收费为仓鼠集体火化（不留灰）HK$700。猫、狗、龙猫、乌龟及白兔 5kg 以下集体火化为 HK$800，独立火化为 HK$1,400。
独立火化 Standard 和 Deluxe 有甚么分别？
两款套餐同样包括接收、冷藏、悼念室、火化及免费存放一个月，价目表所列收费相同。分别在于骨灰容器：Standard 配环保宠物骨灰罐，Deluxe 配瓷盅。
5kg 以下的猫狗火化收费多少？
5kg 以下的猫、狗、龙猫、乌龟及白兔，独立火化 Standard 或 Deluxe 为 HK$1,400，集体火化（不留灰）为 HK$800；5.1kg 至 10kg 独立火化为 HK$1,800，集体火化为 HK$1,000。
中型犬火化收费多少？
10.1kg 至 15kg 独立火化为 HK$2,000，集体火化为 HK$1,100；15.1kg 至 20kg 独立火化为 HK$2,400，集体火化为 HK$1,300；20.1kg 至 25kg 独立火化为 HK$2,600，集体火化为 HK$1,600；25.1kg 至 30kg 独立火化为 HK$2,800，集体火化为 HK$1,800。
大型犬火化收费多少？
30.1kg 至 35kg 独立火化为 HK$3,000，集体火化为 HK$2,000；35.1kg 至 40kg 为 HK$3,400 及 HK$2,200；40.1kg 至 50kg 为 HK$3,800 及 HK$2,600；50.1kg 至 60kg 为 HK$4,600 及 HK$3,000；60.1kg 至 70kg 为 HK$5,200 及 HK$3,500。
仓鼠火化收费多少？
仓鼠独立火化 Standard 或 Deluxe 为 HK$1,000，集体火化（不留灰）为 HK$700。
雀鸟、鱼、蜥蜴或蛇火化收费多少？
雀鸟及鱼、蜥蜴、蛇等特别宠物的收费，请致电公司电话 2450 5584 或 24 小时热线 9124 0606 查询。
套餐是否已包括接收及冷藏？
是。独立火化 Standard、独立火化 Deluxe 及集体火化三款套餐均包括接收（Pick up）及冷藏（Freeze）。接收地址安排请致电确认。
价目表的价格会否更改？
网上所列价格如有更改，恕不另行通知。最新价格及详情，欢迎致电本公司查询。
可以用甚么方式付款？
最新付款安排请致电 2450 5584 查询，或参阅付款方式页面。
宠物火化后，骨灰可以怎样安放？
家属可将骨灰带回家、选用骨灰寄存位或宠物灵位、于纪念花园安排花葬或撒灰，或选购骨灰盅、骨灰晶石、琉璃珠及毛发爪印相框等纪念品。
「免费存放一个月」是指甚么？
独立火化 Standard 及 Deluxe 套餐均包括免费存放一个月（Free storage for 1 month），让家属有时间决定骨灰的安放方式。存放期后的安排请致电查询。
宠园有哪些骨灰盅选择？
宠园提供环保可降解撒灰筒、手工经典黄铜骨灰盅、经典纪念盅、心形纪念盅、Odyssey 黄铜骨灰盅，以及木制相框骨灰盅、木箱、木桶及六角骨灰盅，另有木座连黄铜名牌。
最经济的骨灰容器是甚么？
环保可降解撒灰筒以 90% 回收物料制成，Woodlands 图案，细码 HK$100、中码 HK$150、大码 HK$200。
黄铜骨灰盅价钱多少？
手工经典黄铜骨灰盅 4 吋 HK$600、5 吋 HK$900、6 吋 HK$1,200、7 吋 HK$1,600；3 吋经典纪念盅 HK$400；3.5 吋心形纪念盅 HK$800；Odyssey 黄铜骨灰盅 3 吋 HK$1,000、4 吋 HK$1,300、5 吋 HK$1,800。另有纯金色及纯银色可选。
木制骨灰盅价钱多少？
木制相框骨灰盅细码 HK$1,000、中码 HK$1,300、大码 HK$1,800；木箱骨灰盅配黄铜爪大码 HK$2,400；木桶骨灰盅大码 HK$2,200；六角木骨灰盅中码 HK$2,000；木座连黄铜名牌细码 HK$500、中码 HK$600、大码 HK$700。
骨灰盅刻字需要多久？
木制骨灰盅及木座的黄铜名牌可提供刻字服务，所需时间约两星期。
有哪些宠物纪念品可以选择？
宠园提供骨灰晶石／琉璃珠，以骨灰制成独一无二的纪念；亦有毛发爪印相框，保存毛孩的毛发与爪印。纪念品价钱请致电查询。
宠园有骨灰寄存服务吗？
有。宠园提供安全、庄严的骨灰寄存位，让思念有所安放。寄存详情请致电查询。
甚么是环保花葬？
环保花葬是把骨灰以可降解骨灰坛安葬于纪念花园，让骨灰自然融入土壤，以花卉延续毛孩的生命印记，是绿色身后事的一种选择。
纪念花园有哪些花葬套餐？
基础花葬套餐包括再生纸浆坛、花种植入、花园安葬及纪念牌匾；尊荣花葬套餐包括天然陶土坛（刻字）、指定花卉植株、专属花圃区域及一年定期报告；撒灰服务包括主人亲自撒灰、专业顾问陪伴及纪念仪式。
可降解骨灰坛有哪些材质？
再生纸浆坛以 100% 再生纸浆压制，约 3 至 6 个月于土壤中自然分解；天然陶土坛以无釉天然陶土烧制，分解周期约 1 至 2 年，可配刻字服务。
家属可以亲自为毛孩撒灰吗？
可以。纪念花园撒灰服务让主人亲自撒灰，并有专业顾问陪伴及纪念仪式。
纪念花园可以探访吗？
可以。纪念花园全年对家属开放探访，设有静思步道、休憩座椅及季节性花卉展区。
花葬及撒灰收费多少？
所有花葬及撒灰套餐均包含专属顾问全程陪伴服务，详细定价请联络我们索取报价。
纪念花园的植物如何打理？
花园管理团队定期进行浇灌、施肥及病虫害防治，确保每一株纪念植物都能茁壮生长。
为甚么猫咪需要专属的善终服务？
猫咪是敏感而独立的动物，面对陌生环境、犬只气味或吵杂吠叫时往往容易感到焦虑与不安，因此宠园设立踏雪寻云猫咪专属告别及火化专区。
猫咪专属告别专区有甚么设施？
专区面积 200 呎，采用加强隔音结构，杜绝犬只吠叫与外部杂音；设独立空气净化系统，并配备猫咪天然舒缓费洛蒙与暖色柔光。
猫咪善终收费与其他宠物相同吗？
猫咪火化按宠物善终价目表的体重级别收费，例如 5kg 以下独立火化 HK$1,400、集体火化 HK$800。猫咪专区安排请致电 9124 0606 查询。
第九部分
毛孩善终适用宠物及特种小宠物问题
哪些宠物可以使用宠物善终服务？
价目表涵盖猫、狗、龙猫、乌龟、白兔及仓鼠，亦可处理雀鸟、鱼、蜥蜴及蛇等特别宠物。
兔子、龙猫及乌龟的收费如何计算？
龙猫、乌龟及白兔与猫狗同列于价目表，按相同体重级别收费，例如 5kg 以下独立火化 HK$1,400、集体火化 HK$800。
第十部分
宠物善终边间好？选择宠物殡仪公司问题
宠物善终边间好？选择宠物善终公司要留意甚么？
建议留意六点：一、价目是否公开并按体重列明；二、清楚分辨独立火化与集体火化，以及骨灰会否交还；三、套餐包含甚么；四、是否提供 24 小时接收；五、有没有告别仪式及悼念空间；六、火化后有没有骨灰寄存、花葬或纪念品等安排。
比较宠物善终收费时，应注意甚么？
除了起价，亦应比较套餐是否已包括接收、冷藏、告别室、骨灰容器及存放服务。宠园三款套餐均包括接收及冷藏，独立火化套餐另包悼念室、骨灰容器及免费存放一个月。
可以先了解宠园的环境吗？
可以浏览宠园相片册，了解告别室、纪念花园及骨灰纪念品；纪念花园亦全年对家属开放探访，详情请致电查询。
第十一部分
交通、联络及私隐问题
宠园位于哪里？
Pet Cloud 宠园位于屯门康宝路西坑美生利园地下，距离兆康港铁站约 3 分钟。
自驾前往宠园方便吗？
自驾人士可于导航搜寻「PET CLOUD」，园区设有停车场，可免费泊车。
乘搭公共交通工具可以怎样前往？
可乘搭港铁或轻铁至兆康站，于兆康站出口等候公司接送车。请提前致电或 WhatsApp 预约接送时间。
怎样联络 Pet Cloud 宠园？
24 小时遗体接收电话 9124 0606；公司电话 2450 5584；传真 2336 8229；WhatsApp 9124 0606 或 9752 4061；电邮 cspetcloud@gmail.com。
如何要求删除我的个人资料？
如对私隐政策有疑问，或希望删除个人资料，可电邮 cspetcloud@gmail.com 联络宠园。
